Meest gestelde vragen
Veelgestelde vragen
📦 Bestelling en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis binnen Nederland. De verzendkosten zijn inbegrepen in de productprijs.
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen. Onze producten worden met zorg verpakt en verzonden vanuit eigen opslaglocaties in Nederland.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvang je een track & trace-code per e-mail waarmee je je pakket live kunt volgen.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja. Neem contact met ons op via info@arabicliving.nl voor de mogelijkheden en actuele levertijden per land.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
De bezorgdienst laat een bericht achter met informatie over een nieuwe bezorgpoging of een afhaalpunt in de buurt.
💳 Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard), PayPal en Bancontact.
Is online betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde omgeving van een gecertificeerde betalingsprovider.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, op dit moment bieden wij geen achteraf betaalopties aan.
🔁 Retourneren en ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat verkeert.
Hoe werkt het retourproces?
Stuur een e-mail naar info@arabicliving.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies per e-mail.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.
💡 Productinformatie
Hebben de lampen ingebouwde verlichting?
Ja. Alle lampen zijn voorzien van geïntegreerde energiezuinige LED-verlichting. Je hoeft geen losse lamp aan te schaffen.
Hoe lang gaat de batterij mee?
Dit verschilt per model en lichtstand. Onze lampen beschikken over drie lichtstanden:
- Mushroom (klein model) — tot 100 uur op de zachtste stand, circa 40 uur op de krachtigste stand
- Parasol (groot model) — tot 100 uur op de zachtste stand, circa 40 uur op de krachtigste stand
- Morchella & Boletus — tot 50 uur op de zachtste stand, circa 20 uur op de krachtigste stand
Hoe laad ik de lamp op?
De lampen worden opgeladen via USB-C (5V). De initiële oplaadtijd bedraagt circa 8 uur. De accu's zijn bij levering ongeveer 40% opgeladen — wij adviseren de lamp vóór het eerste gebruik volledig op te laden.
Heeft de lamp een aan/uit-knop?
Ja. De lamp heeft een knop waarmee je de lamp in- en uitschakelt en tussen de drie lichtstanden wisselt.
Is de lamp geschikt voor buiten?
De lampen zijn draadloos en kunnen tijdelijk buiten worden gebruikt, bijvoorbeeld op een terras of balkon. Wij adviseren de lamp niet langdurig bloot te stellen aan regen of vocht.
Waar worden de producten gemaakt?
Onze producten zijn geïnspireerd op de rijke Arabische en Marokkaanse cultuur en worden vervaardigd door zorgvuldig geselecteerde partners. Elk product wordt beoordeeld op sfeer, kwaliteit en duurzaamheid.
Past deze lamp bij mijn interieur?
We werken aan een inspiratiepagina. Tot die tijd kun je ons een foto sturen via info@arabicliving.nl — we denken graag met je mee.
🛠️ Klantenservice en garantie
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@arabicliving.nl. We streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@arabicliving.nl en voeg duidelijke foto's toe. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.
Zit er garantie op de producten?
Ja. Wij bieden 6 maanden garantie op fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik.
📄 Algemeen
Hoe beheer ik mijn account?
Via het accounticoon rechtsboven op de website kun je inloggen, je gegevens aanpassen en eerdere bestellingen bekijken.
Hoe schrijf ik mij in voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke pagina kun je je inschrijven met je e-mailadres. Zo blijf je op de hoogte van nieuwe collecties, aanbiedingen en updates.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voer je kortingscode in tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt direct verrekend.